Uppdrag:

• Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.

• Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid.

• Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.

• Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.

Ska-krav:

• Relevant utbildning för uppdraget

• Erfarenhet av liknande projekt (med liknande menas teknisk supportfunktion via mail och telefon)

• Mycket god förmåga att uttrycka sig väl i både tal och skrift på svenska.

• Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju)

• Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju)

• Personlig lämplighet för uppdraget

Bör-krav:

• Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer

• Erfarenhet av arbete hos en offentlig organisation (kommun, myndighet etc.)